Refusionspolitik

FORTRYDELSESRET 

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du;

• Har modtaget din vare eller den person, du har valgt, har modtaget den.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Hvis du har bestilt flere varer hos os, og varerne ikke leveres samtidig, løber din fortrydelsesfrist først fra modtagelsen af den sidste vare i ordren. 

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. 

Undtagelser til fortrydelsesretten

Det er ikke alle varer, som du kan fortryde og returnere. Følgende varekategorier er ikke omfattet af fortrydelsesretten: 

• Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Derudover mister du din fortrydelsesret, hvis:

• Derudover bortfalder fortrydelsesretten for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  
  

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde? 

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan give os meddelelse ved enten at sende en mail til hello@ivystonehouse.dk eller benytte nedenstående standardfortrydelsesformular.  

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb.

Returnering af varen og betaling af returomkostninger

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende eller aflevere varen til Ivy Stone House, Moseparken 29, 8722 Hedensted. 

Returneringen af varen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen. 

Du skal selv betale omkostninger i forbindelse med din returnering. Du kan vælge selv at arrangere returforsendelsen, eller kontakte os for at få tilsendt en returlabel. Vælger du en returlabel fra Ivy Stone, fratrækkes prisen for returforsendelsen i det beløb, der tilbagebetales til dig. Prisen på returlabelen oplyses altid, inden den oprettes. 

Tilbagebetaling af købssummen ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den fulde købesum til dig inklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

• Hvis du kun ønsker at returnere dele af din ordre, tilbagebetaler vi ikke eventuelle leveringsomkostninger. 
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.  

Vi refunderer købssummen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Varens stand og forsvarlig emballering ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over dette, og det medfører en værdiforringelse, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til den konkrete værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

Dette kan eksempelvis være relevant, hvis en vare returneres med tydelige spor af brug, pletter, lugt, vask, skader eller manglende dele, eller hvis mærker, labels eller anden produktmærkning er fjernet, når dette har medført en reel værdiforringelse af varen.

Varen behøver ikke nødvendigvis at blive returneret i den originale emballage for at gøre brug af fortrydelsesretten. Vi anbefaler dog, at original emballage anvendes, hvis den er egnet til sikker returtransport, særligt ved skrøbelige varer.

Ved returnering skal varen emballeres omhyggeligt og forsvarligt under hensyn til varens art og skrøbelighed. Skrøbelige varer, herunder eksempelvis glas, keramik og krystal, bør beskyttes med egnet stødabsorberende materiale og pakkes, så varen ikke kan bevæge sig frit i forsendelsen.

Hvis utilstrækkelig eller uforsvarlig emballering medfører skade på varen og dermed en værdiforringelse, kan dette efter en konkret vurdering få betydning for det beløb, der tilbagebetales.

Vi anbefaler, at du gemmer din indleveringskvittering og eventuel dokumentation for returneringen, indtil din retur er færdigbehandlet.

FOUND – UNIKKE, BRUGTE OG VINTAGE VARER

Varer fra vores Found-sortiment er unikke, brugte og/eller vintage fund, som tidligere kan have været i brug. Det betyder, at varerne kan bære naturlige spor af alder og tidligere brug, herunder eksempelvis patina, mindre ridser, mærker, farvevariationer, ujævnheder og andre alders- eller brugsrelaterede karakteristika.

Vi betragter disse spor som en del af varens historie og særlige karakter. Vi bestræber os på at beskrive og fotografere den enkelte vares stand så præcist og retvisende som muligt. Hvis en vare har særlige eller væsentlige synlige brugsspor, skader, reparationer eller andre forhold af betydning, vil dette fremgå af produktbeskrivelsen og/eller produktbillederne.

Forhold, som tydeligt er oplyst og vist inden købet, og som dermed indgår i beskrivelsen af varens aftalte stand, anses ikke i sig selv som en mangel.

Da der ofte er tale om unikke enkeltfund, kan en identisk ombytningsvare som udgangspunkt ikke tilbydes. Dine rettigheder efter købeloven påvirkes ikke heraf.

REKLAMATION

Som kunde har du ifølge købeloven en 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.  

Hvordan reklamerer jeg? 

Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en mail til vores kundeservice hello@ivystonehouse.dk Vi anbefaler dig, at reklamere til os hurtigst muligt efter du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Send os gerne et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen. 

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi dine rimelige omkostninger ved returnering. Kontakt os inden returnering, så vi kan aftale den praktiske håndtering og eventuelt fremsende en returlabel.

Ved returneringen af varen, skal du sørge for, at varen er forsvarligt emballeret og sikre dig, at du modtager en kvittering, så vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger. 

KLAGEMULIGHEDER  

Ønsker du at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang sende en mail til vores kundeservice hello@ivystonehouse.dk  

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, og betingelserne herfor er opfyldt, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Du kan læse mere om Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet og starte din klage via klageportalen her: Nævnenes Hus’ Klageportal

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til Ivy Stone House, Moseparken 29, 8722 Hedensted:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges