Servicevilkår

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.ivystonehouse.dk.

Webshoppen ejes af:

Ivy Stone House
CVR-nr.: 40134514
Moseparken 29
8722 Hedensted
Danmark
E-mail: hello@ivystonehouse.dk

AFTALEINDGÅELSE

Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, modtager du automatisk en e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Denne e-mail er alene en kvittering for modtagelsen af din ordre og udgør ikke i sig selv vores accept af ordren.

En bindende købsaftale er indgået, når vi har accepteret din ordre og sender dig en ordrebekræftelse.

Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med information om afsendelsen og, hvor det er muligt, oplysninger om forventet levering.

BETALING

Ivy Stone House modtager følgende betalingsmidler:

MasterCard
Visa
Dankort
MobilePay
Gavekort

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes.

Hvis der er tale om en vare, der fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, trækker vi beløbet, når udførelsen påbegyndes.

LEVERING

Vi tilbyder kun levering til adresser i Danmark.

Vores forventede leveringstid er 1-3 hverdage efter, at din ordre er modtaget. Der kan dog forekomme længere leveringstid for særlige varegrupper, bestillingsvarer eller varer, der fremstilles efter dine specifikationer. Den forventede leveringstid vil fremgå af den enkelte vare eller af ordrebekræftelsen.

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

Levering med DAO/GLS til pakkeshop

Fri fragt til pakkeshop ved køb over 799 kr

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop inden for fristen og derfor returneres til os, kontakter vi dig med henblik på at aftale den videre håndtering af ordren.

Midlertidigt ændrede leveringstider

I perioder kan vores normale leveringstid være midlertidigt forlænget, eksempelvis i forbindelse med ferie, sygdom eller andre særlige forhold.

Hvis vi på forhånd ved, at leveringstiden er længere end normalt, vil dette blive oplyst tydeligt på hjemmesiden i forbindelse med bestillingen.

Hvis der efter din bestilling opstår en uforudset forsinkelse, som har betydning for den forventede leveringstid, kontakter vi dig hurtigst muligt på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen.

FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, har fået varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

UNDTAGELSER TIL FORTRYDELSESRETTEN

Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Derudover bortfalder fortrydelsesretten for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

SÅDAN GØR DU BRUG AF FORTRYDELSESRETTEN

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan give os besked ved at sende en e-mail til hello@ivystonehouse.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

I din besked skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb.

RETURNERING VED FORTRYDELSE

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende eller aflevere varen til:

Ivy Stone House
Moseparken 29
8722 Hedensted
Danmark

Returneringen skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du skal selv betale omkostningerne ved returnering.

TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den fulde købesum til dig inklusive eventuelle leveringsomkostninger.

Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

Hvis du kun returnerer dele af din ordre, tilbagebetaler vi ikke eventuelle leveringsomkostninger.

Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderer vi ikke merudgiften.

Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Tilbagebetalingen sker uden gebyrer for dig.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

VARENS STAND OG FORSVARLIG EMBALLERING VED RETURNERING

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over dette, og det medfører en værdiforringelse, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til den konkrete værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

Dette kan eksempelvis være relevant, hvis en vare returneres med tydelige spor af brug, pletter, lugt, vask, skader eller manglende dele, eller hvis mærker, labels eller anden produktmærkning er fjernet, når dette har medført en reel værdiforringelse af varen.

Varen behøver ikke nødvendigvis at blive returneret i den originale emballage for at gøre brug af fortrydelsesretten. Vi anbefaler dog, at original emballage anvendes, hvis den er egnet til sikker returtransport, særligt ved skrøbelige varer.

Ved returnering bør varen emballeres omhyggeligt og forsvarligt under hensyn til varens art og skrøbelighed. Skrøbelige varer, herunder eksempelvis glas, keramik og krystal, bør beskyttes med egnet stødabsorberende materiale og pakkes, så varen ikke kan bevæge sig frit i forsendelsen.

Hvis utilstrækkelig eller uforsvarlig emballering medfører skade på varen og dermed en værdiforringelse, kan dette efter en konkret vurdering få betydning for det beløb, der tilbagebetales.

Vi anbefaler, at du gemmer din indleveringskvittering og eventuel dokumentation for returneringen, indtil din retur er færdigbehandlet.

FOUND – UNIKKE, BRUGTE OG VINTAGE VARER

Varer fra vores Found-sortiment er unikke, brugte og/eller vintage fund, som tidligere kan have været i brug. Det betyder, at varerne kan bære naturlige spor af alder og tidligere brug, herunder eksempelvis patina, mindre ridser, mærker, farvevariationer, ujævnheder og andre alders- eller brugsrelaterede karakteristika.

Vi betragter disse spor som en del af varens historie og særlige karakter. Vi bestræber os på at beskrive og fotografere den enkelte vares stand så præcist og retvisende som muligt.

Hvis en vare har særlige eller væsentlige synlige brugsspor, skader, reparationer eller andre forhold af betydning, vil dette fremgå af produktbeskrivelsen og/eller produktbillederne.

Forhold, som tydeligt er oplyst og vist inden købet, og som dermed indgår i beskrivelsen af varens aftalte stand, anses ikke i sig selv som en mangel.

Da der ofte er tale om unikke enkeltfund, kan en identisk ombytningsvare som udgangspunkt ikke tilbydes. Dine rettigheder efter købeloven påvirkes ikke heraf.

REKLAMATION

Som kunde har du ifølge købeloven 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel.

Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis reparation eller ombytning ikke kan ske, eller ikke kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.

Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en e-mail til hello@ivystonehouse.dk.

Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Send os gerne et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi dine rimelige omkostninger ved returnering. Kontakt os inden returnering, så vi kan aftale den praktiske håndtering og eventuelt fremsende en returlabel.

Ved returnering skal varen emballeres forsvarligt. Husk at gemme din indleveringskvittering og eventuel dokumentation for returneringen.

KLAGEMULIGHEDER

Ønsker du at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang sende en e-mail til hello@ivystonehouse.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, og betingelserne herfor er opfyldt, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Du kan læse mere og starte en klage via Nævnenes Hus’ klageportal:
https://kpo.naevneneshus.dk/

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til:

Ivy Stone House
Moseparken 29
8722 Hedensted
Danmark
E-mail: hello@ivystonehouse.dk

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Bestilt den () / modtaget den ():

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift:
(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.